Obchodní podmínky

Účinné od: [doplňte datum]

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb, který provozuje studio vystupující pod obchodním označením Obsidio (dále jen „my", „studio" nebo „poskytovatel"), a objednatelem služeb (dále jen „vy", „objednatel" nebo „klient"). „Obsidio" je obchodní označení; smluvní stranou je konkrétní podnikatel uvedený v identifikačních údajích níže.

Naše identifikační a kontaktní údaje jsou:

  • Poskytovatel: [doplňte obchodní firmu / jméno podnikatele]
  • Sídlo / adresa pro doručování: [doplňte adresu]
  • IČO: 00000000
  • DIČ / plátcovství DPH: [doplňte; pokud nejsme plátcem DPH, uvedeme to výslovně]
  • E-mail: ahoj@obsidio.cz
  • Telefon: +420 774 235 613
  • Zápis: jsme zapsáni v živnostenském rejstříku; dozorovým orgánem je příslušný živnostenský úřad.

Pro účely těchto podmínek mají následující pojmy tento význam:

  • Spotřebitel — fyzická osoba, která s námi uzavírá smlouvu nebo s námi jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti či samostatného výkonu povolání (§ 419 občanského zákoníku). Spotřebiteli náleží zvláštní zákonná ochrana popsaná dále.
  • Podnikatel — fyzická nebo právnická osoba, která s námi jedná v rámci své podnikatelské činnosti (firmy, OSVČ, řemeslníci). U podnikatelů se některá spotřebitelská práva neuplatní a řadu ujednání lze upravit odchylně.
  • Dílo — jednorázový hmotný či digitální výsledek vytvořený na zakázku podle vašeho zadání (web, e-shop, grafika, systém na míru, automatizace).
  • Služba — průběžná činnost poskytovaná zpravidla opakovaně či po určité období (SEO, GEO, marketing, správa, Social Bot, údržba).
  • Audit a návrh zdarma — nezávazné a bezplatné plnění popsané v článku 3.
  • Akceptace — odsouhlasení a převzetí díla popsané v článku 6.

Podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi námi a vámi. Smlouva i komunikace probíhá v českém jazyce. Aktuální znění podmínek je vždy dostupné na našem webu; znění platné ke dni uzavření smlouvy vám na vyžádání poskytneme i v textové podobě.

Prohlašujeme, že se ve vztahu k vám nezavazujeme žádným kodexem chování ve smyslu § 1820 odst. 1 občanského zákoníku.

2. Předmět plnění a vznik smlouvy

Poskytujeme zejména tyto služby: tvorbu webových stránek (od 6 000 Kč) a e-shopů, grafiku (od 600 Kč), SEO, GEO (AI viditelnost), online marketing, automatizace, službu Social Bot a systémy na míru. Působíme online po celé České republice.

Uvedené ceny „od" jsou orientační a výchozí. Finální cena vždy vychází z konkrétní nabídky podle skutečného rozsahu, náročnosti a vašich požadavků. Orientační ceny neslibujeme jako konečné a neuvádíme je za účelem klamavé obchodní praktiky.

Přesný rozsah plnění (funkce, počet podstránek, počet revizí, jazykové mutace a podobně) vyplývá z naší cenové nabídky nebo z odsouhlaseného zadání. Pokud není dohodnuto jinak, nejsou součástí ceny zejména: fotografie a stock materiály, poplatky za domény a hosting, placené pluginy, fonty a licence třetích stran, reklamní rozpočet (PPC) a copywriting.

Smlouva se uzavírá na dálku (distančně), zpravidla tímto postupem:

  • zašlete nám poptávku (formulářem, e-mailem nebo telefonicky);
  • připravíme pro vás audit či návrh zdarma a následně cenovou nabídku;
  • nabídku odsouhlasíte (e-mailem či písemně) — tím je smlouva uzavřena a tyto podmínky se stávají její součástí.

Jste-li spotřebitel, před uzavřením smlouvy vám poskytneme všechny zákonné předsmluvní informace. Náklady na prostředky komunikace na dálku (telefon, internet) si hradíte sami v běžné sazbě svého operátora; neúčtujeme vám za ně žádný příplatek.

3. Audit a návrhy zdarma

Vstupním bodem naší spolupráce je zpravidla audit zdarma a případné úvodní návrhy zdarma. Tato plnění jsou výslovně nezávazná a bezplatná.

Audit ani návrh zdarma:

  • nezakládají uzavření smlouvy ani povinnost cokoli si u nás objednat;
  • nezakládají vám nárok na jakékoli další plnění;
  • nepřevádějí na vás žádná autorská ani jiná práva — koncepty, návrhy a podklady, které vám v této fázi ukážeme, zůstávají naším duševním vlastnictvím a nesmíte je bez uzavření smlouvy užít ani předat třetí straně.

Pro přípravu auditu nebo návrhu od vás můžeme potřebovat některé osobní údaje a údaje o vašem podnikání. Tyto údaje zpracováváme v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

4. Cena a platební podmínky

Cena za konkrétní dílo nebo službu je vždy uvedena v cenové nabídce, kterou před uzavřením smlouvy odsouhlasíte. Cena může být stanovena jako pevná částka za dílo, jako měsíční paušál (u průběžných služeb) nebo hodinovou sazbou.

U každé nabídky uvádíme, zda je cena s DPH, nebo bez DPH. Pokud nejsme plátcem DPH, je cena konečná a DPH se nepřipočítává; tuto skutečnost v nabídce výslovně uvedeme.

Zálohy a milníky. U děl můžeme požadovat zálohu (zpravidla 30–50 % ceny). Práce na díle zahajujeme po úhradě zálohy, není-li dohodnuto jinak. U větších projektů lze cenu rozdělit do milníků; doplatek je zpravidla splatný před předáním díla nebo před jeho nasazením do ostrého provozu.

Paušální a opakované služby. U služeb jako SEO, GEO, marketing, správa nebo Social Bot se odměna hradí formou měsíčního paušálu za sjednané fakturační období. Reklamní rozpočet (například u PPC) není součástí naší odměny a hradíte jej zvlášť.

Náklady třetích stran. Poplatky za domény, hosting, placené pluginy, API a předplatné nástrojů třetích stran nese objednatel, není-li výslovně dohodnuto jinak.

Splatnost a prodlení. Faktury jsou splatné ve lhůtě uvedené na faktuře. Při prodlení s úhradou máme právo na zákonný úrok z prodlení a u podnikatelů rovněž na případnou sjednanou smluvní pokutu; vůči spotřebiteli uplatňujeme pouze nároky v přiměřené výši v souladu se zákonem. Při prodlení s platbou jsme oprávněni pozastavit další práce a nepředat dosud nezaplacené výstupy.

5. Součinnost objednatele

Pro včasné a kvalitní provedení díla potřebujeme vaši součinnost. Zavazujete se nám dodat potřebné podklady — zejména texty, loga, fotografie, přístupové údaje a obsah — v dohodnutých termínech a v použitelné kvalitě.

Odpovídáte za správnost, úplnost a zákonnost podkladů, které nám předáte. Zaručujete, že máte k dodaným textům, obrázkům, logům a dalším podkladům potřebná práva a že jejich užitím při plnění smlouvy neporušíme práva třetích osob. Pokud by v souvislosti s vámi dodanými podklady byl vůči nám uplatněn nárok třetí osoby, zavazujete se nás odškodnit; toto ujednání se neuplatní v rozsahu, v němž by bylo vůči spotřebiteli nepřiměřené.

Neposkytnete-li součinnost včas, prodlužují se přiměřeně dohodnuté termíny. Při delším prodlení na vaší straně jsme oprávněni práce přerušit a v krajním případě od smlouvy odstoupit; tím není dotčeno naše právo na úhradu dosud provedených prací.

Pro schvalování jednotlivých etap si dohodneme přiměřené lhůty. Nevyjádříte-li se k zaslanému výstupu ve sjednané lhůtě, považuje se daná etapa za odsouhlasenou (fikce schválení), abychom mohli pokračovat.

6. Dodání a akceptace díla, lhůty

Termín dodání sjednáme v nabídce nebo v zadání. Uváděné lhůty (například „hotovo do 14 dnů" u webů) platí za předpokladu včasné součinnosti z vaší strany.

Dílo vám předáme zpravidla zpřístupněním v testovacím nebo produkčním prostředí, případně předáním souborů. O předání pořídíme předávací protokol nebo postačí potvrzení e-mailem.

Po předání máte sjednanou lhůtu na otestování díla a uplatnění případných vad (akceptační řízení). Neuplatníte-li v této lhůtě žádné vady, považuje se dílo za převzaté a akceptované. Dílo lze předat i s drobnými vadami, které nebrání jeho užívání; na jejich odstranění se dohodneme.

Počet revizí a korekturních kol zahrnutých v ceně určuje nabídka. Další úpravy nad tento rámec, jakož i změny zadání (vícepráce), provádíme po odsouhlasení za příplatek a s případným posunem termínu. Změnu zadání je třeba odlišit od reklamace vady (viz článek 9).

Spuštění do ostrého provozu, migraci a předání přístupů a hesel provádíme zpravidla po úhradě ceny díla.

7. Garance spokojenosti „nelíbí = neplatíte"

U vybraných děl nabízíme garanci spokojenosti: pokud vám prvotní návrh designu nesedne, nemusíte za něj platit. Rozsah a podmínky garance vždy upřesníme v konkrétní nabídce; není-li dohodnuto jinak, platí následující.

  • Garance se vztahuje na prvotní grafický návrh / koncept dané zakázky, nikoli na celé dokončené dílo po zapracování vašich připomínek a po jeho schválení.
  • Pokud nám po předání prvotního návrhu v dohodnuté lhůtě sdělíte, že s návrhem nejste spokojeni a nechcete pokračovat, ukončíme spolupráci a za tento prvotní návrh vám nic neúčtujeme. Případně uhrazenou zálohu v takovém případě vrátíme.
  • Garance se nevztahuje na práce a vícepráce provedené nad rámec prvotního návrhu na vaši výslovnou žádost, na již schválené a dokončené dílo, ani na náklady třetích stran (domény, hosting, licence, reklamní rozpočet), které jsme za vás vynaložili.
  • Návrh, za který nezaplatíte, nesmíte užít ani předat třetí straně; zůstává naším duševním vlastnictvím.

Tato garance je naším dobrovolným nadstandardem a nijak nezkracuje vaše zákonná práva, zejména práva spotřebitele z vadného plnění a právo na odstoupení od smlouvy.

8. Licence a vlastnictví díla

Web, grafika, zdrojový kód i další výsledky naší tvorby jsou autorskými díly chráněnými autorským zákonem. K užití díla vám udělujeme licenci.

  • Vznik licence po úhradě. Licence k užití díla na vás přechází až úplným zaplacením ceny díla. Do té doby nejste oprávněni dílo užívat nad rámec nezbytný k jeho odzkoušení a akceptaci.
  • Rozsah licence. Není-li v nabídce uvedeno jinak, udělujeme vám nevýhradní licenci k užití díla pro účel, ke kterému bylo vytvořeno, časově a územně neomezenou pro potřeby vašeho podnikání.
  • Třetí strany a open-source. Některé součásti díla (redakční systém, šablony, knihovny, pluginy, fonty, stock fotografie) podléhají vlastním licencím třetích stran a jste povinni je dodržovat. Nepřevádíme na vás více práv, než sami máme.
  • Know-how a komponenty. Ponecháváme si práva k vlastním obecným nástrojům, frameworkům, znovupoužitelným komponentám a know-how, které do díla vložíme; tyto se na vás nepřevádějí exkluzivně.
  • Zdrojové soubory. Předání zdrojových souborů (otevřená grafika, zdrojový kód) sjednáváme zvlášť; mohou být poskytnuty za příplatek nebo až po úplné úhradě.
  • Software, Social Bot a automatizace. U systémů na míru, služby Social Bot a automatizací vám zpravidla poskytujeme právo užívat řešení po dobu trvání smlouvy či placení paušálu. Po ukončení spolupráce se s vámi dohodneme na předání nebo výmazu dat a deaktivaci přístupů.
  • Portfolio a reference. Rádi bychom vaše dílo uváděli ve svém portfoliu a referencích. To učiníme jen s vaším souhlasem; svůj souhlas můžete kdykoli odvolat.

9. Odpovědnost za vady a její omezení

Vady díla. Dílo má vadu, neodpovídá-li sjednanému zadání nebo nefunguje, jak bylo ujednáno. Vadu je třeba odlišit od změny zadání, vícepráce nebo nového požadavku, které řešíme jako samostatnou objednávku.

Jste-li spotřebitel, máte zákonná práva z vadného plnění podle občanského zákoníku, která vám nelze předem zkrátit ani vyloučit. Můžete zejména požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu, a při podstatném porušení smlouvy od ní odstoupit. Postup uplatnění vad upravuje náš Reklamační řád.

Jste-li podnikatel, řídí se práva z vadného plnění zákonem s tím, že rozsah a způsob jejich uplatnění lze smluvně upravit; bližší podmínky uvedeme v nabídce.

Povaha některých služeb. Některé služby jsou ze své podstaty závazkem činnosti, nikoli výsledku. U SEO, GEO a marketingu proto nemůžeme garantovat konkrétní pozice ve vyhledávačích či AI nástrojích, počet objednávek ani dosah — tyto výsledky závisejí na chování algoritmů a trhu, které neovlivníme. Pracujeme poctivě a s maximální péčí, výsledky se zpravidla projevují v horizontu 3–6 měsíců. Toto vymezení popisuje povahu služby a nijak nezkracuje zákonná práva spotřebitele.

Omezení odpovědnosti. Vůči podnikatelům se výše náhrady škody omezuje do výše ceny zaplacené za příslušné dílo, resp. do výše ročního paušálu u průběžných služeb, a nehradíme nepřímé škody (zejména ušlý zisk, ztrátu dat či ztrátu dobrého jména). Vůči spotřebiteli odpovědnost za škodu předem nevylučujeme ani nepřiměřeně neomezujeme — uplatní se zákonná úprava.

Co nespadá pod naši odpovědnost: zásahy klienta nebo třetí strany do díla po předání, neprovedení aktualizací, výpadky a změny služeb třetích stran (hosting, domény, API, sociální sítě), změny prohlížečů a algoritmů, jakož i ztráta dat na straně třetích služeb. Doporučujeme vám pravidelně zálohovat svá data. Po předání odpovídáte za provoz a obsah svého webu či e-shopu vy (včetně vlastních povinných právních dokumentů vašeho e-shopu).

Vyšší moc. Neodpovídáme za prodlení či neplnění způsobené okolnostmi vyšší moci (mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky nezávislé na naší vůli); po dobu jejich trvání se naše povinnosti pozastavují.

10. Mlčenlivost

Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, se kterými se při spolupráci seznámí — zejména o přístupových údajích, datech, interních postupech a obchodních informacích. Tyto informace nesmíme bez souhlasu druhé strany sdělit třetí osobě ani je užít k jinému účelu než k plnění smlouvy. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení spolupráce. Tím není dotčena povinnost poskytnout informace orgánům veřejné moci, stanoví-li tak zákon.

11. Odstoupení od smlouvy

11.1 Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

Uzavíráte-li jako spotřebitel smlouvu na dálku, máte právo od ní odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy. Pro odstoupení můžete použít vzorový formulář uvedený v článku 11.3, není to však povinné. Odstoupení nám zašlete na adresu ahoj@obsidio.cz nebo na naši adresu pro doručování; přijetí odstoupení vám potvrdíme. Toto právo náleží pouze spotřebiteli; u podnikatelů se neuplatní.

Pokud spotřebitel platně odstoupí, vrátíme mu přijaté platby (s výjimkami uvedenými níže) nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, neujedná-li se jinak.

11.2 Výjimky z práva na odstoupení a souhlas se zahájením plnění

Zákon z práva na odstoupení do 14 dnů stanoví výjimky, které se u našich služeb uplatní typicky takto:

  • Dílo na zakázku / na míru. Web, e-shop, grafika, systém na míru a další dílo upravené podle vašich přání jsou plněním vyrobeným na míru. U takového plnění právo na odstoupení do 14 dnů zaniká, resp. nevzniká, v rozsahu stanoveném zákonem.
  • Služba splněná před uplynutím lhůty. Požádáte-li nás výslovně o zahájení poskytování služby již ve 14denní lhůtě a my službu zcela splníme, ztrácíte právo na odstoupení.
  • Digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči. Zahájíme-li dodání digitálního obsahu s vaším předchozím výslovným souhlasem a s vaším potvrzením, že jste byli poučeni o ztrátě práva na odstoupení, právo na odstoupení zaniká.

Proto u díla na míru a u digitálního obsahu před zahájením prací získáme váš výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím 14denní lhůty spolu s vaším prohlášením, že jste byli poučeni o tom, že tím můžete pozbýt právo na odstoupení. Pokud odstoupíte v průběhu lhůty poté, co jste se zahájením prací souhlasili, a dílo dosud nebylo dokončeno, uhradíte nám poměrnou část ceny odpovídající dosud provedenému plnění.

11.3 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte tento formulář a zašlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy:

  • Adresát: [doplňte poskytovatele], e-mail: ahoj@obsidio.cz
  • Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí těchto služeb / o zhotovení tohoto díla: …
  • Datum objednání / uzavření smlouvy: …
  • Jméno a příjmení spotřebitele: …
  • Adresa spotřebitele: …
  • Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): …
  • Datum: …

11.4 Odstoupení z jiných důvodů

Obě strany mohou od smlouvy odstoupit při jejím podstatném porušení druhou stranou — zejména při prodlení s platbou nebo při dlouhodobém neposkytnutí součinnosti. Při odstoupení se vzájemně vypořádáme: uhradíte nám cenu dosud provedeného a předaného plnění a vynaložené náklady třetích stran; do úplné úhrady na vás nepřechází licence k dosud nezaplacenému dílu.

12. Trvání a výpověď

Smlouva o díle končí řádným předáním díla a úplnou úhradou ceny. Smlouvu o poskytování průběžných služeb (SEO, GEO, marketing, správa, Social Bot, automatizace) uzavíráme na dobu určitou, nebo neurčitou.

U služeb na dobu neurčitou může kterákoli strana smlouvu vypovědět i bez udání důvodu; není-li dohodnuto jinak, činí výpovědní doba jeden měsíc a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi. SEO ani další služby nevážeme dlouhodobou vázací smlouvou.

Při ukončení spolupráce vám předáme přístupy a data, na která máte nárok a která máte uhrazena, deaktivujeme případné automatizace a boty a vypořádáme zálohy a doplatky. Osud licence k neuhrazenému dílu se řídí článkem 8.

13. Reklamace

Práva z vadného plnění uplatňujete podle našeho Reklamačního řádu. Reklamaci nám můžete zaslat na e-mail ahoj@obsidio.cz s popisem vady a identifikací zakázky. Jste-li spotřebitel, vyřídíme reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se jinak.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Jste-li spotřebitel a vznikne mezi námi spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

  • Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz, formulář a informace na adr.coi.cz.

Mimosoudní řešení sporu se zahajuje na váš návrh; podrobnosti o postupu a podmínkách najdete na webu ČOI. Toto právo náleží pouze spotřebitelům.

15. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením GDPR a platnými právními předpisy; podrobnosti najdete v Zásadách ochrany osobních údajů a v Zásadách používání cookies.

U služeb, při nichž zpracováváme osobní údaje pro vás (například provoz vašeho webu či e-shopu, správa služby Social Bot nebo automatizace pracující s vašimi daty), vystupujeme jako zpracovatel. V takovém případě s vámi uzavřeme samostatnou zpracovatelskou smlouvu (DPA) podle čl. 28 GDPR.

Souhlas se zasíláním obchodních sdělení je dobrovolný a oddělitelný — není podmínkou objednávky. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit (opt-out) v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb.

16. Závěrečná ustanovení

Smlouva a tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.). Jste-li spotřebitel, nejste touto volbou zbaveni ochrany, kterou vám poskytují kogentní ustanovení právních předpisů.

Tyto podmínky můžeme v přiměřeném rozsahu měnit či doplňovat. U trvajících služeb vám změnu oznámíme s předstihem; pokud se změnou nesouhlasíte, máte právo službu z tohoto důvodu ukončit. Pro již uzavřené smlouvy platí znění podmínek účinné ke dni jejich uzavření, nedohodneme-li se jinak.

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení (oddělitelnost). Neplatné ustanovení se nahradí ustanovením, které se svým smyslem nejvíce blíží neplatnému.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem uvedeným v záhlaví.

Toto je vzorový dokument; před spuštěním nechte zkontrolovat advokátem a doplňte identifikační údaje.